การซื้อเครื่องประดับไม่เพียงแต่เป็นงานที่น่ารื่นรมย์เท่านั้น แต่ยังเป็นงานที่สำคัญอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วทุกคนรู้ดีว่าเครื่องประดับที่ทำจากโลหะและหินมีค่ามีราคาแพงแค่ไหน แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าของขวัญที่รอคอยมานานมีข้อบกพร่องแม้แต่ชิ้นเล็ก ๆ เช่นตัวล็อคที่อ่อนแอหรือหินที่มีความปลอดภัยไม่ดี? เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับข้อบกพร่องร้ายแรงเช่นรอยแตกในโลหะหรือข้อต่อที่ขาดในโซ่ ต่อไปเรามาดูกันว่ากฎหมายรัสเซียปกป้องผู้ซื้อสินค้าล้ำค่าอย่างไร และเขาจะคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อกลับไปที่ร้านขายเครื่องประดับภายใน 14 วันได้หรือไม่

เครื่องประดับสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เมื่อใด?

แน่นอนว่าหลายท่านคงเคยเห็นป้ายในร้านจิวเวลรี่บางแห่งที่ระบุว่าเครื่องประดับที่ซื้อ “ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้” คำกล่าวดังกล่าวถูกต้องตามกฎหมายเพียงใด? ถือว่าผิดกฎหมายโดยสิ้นเชิงเนื่องจากผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการคืนสินค้าให้กับร้านค้าภายในสองสัปดาห์หากปรากฎว่าเครื่องประดับมีคุณภาพไม่ดี

มาดูอย่างใกล้ชิดเมื่อสินค้าราคาแพงถือว่าไม่เป็นไปตาม GOST:

• หากไม่มีตราสัญลักษณ์บนเครื่องประดับ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ของแท้ แต่นำมาจากตุรกีหรือจีน
• หากเครื่องประดับไม่ตรงตามมาตรฐานที่ระบุไว้บนป้าย ตัวอย่างเช่นต่างหูทองคำที่ซื้อมากลายเป็นเพียงแค่ปิดทอง
• หากก้อนหินเริ่มลอยออกมาในวันที่สองของการสวมเครื่องประดับ
• หากนาฬิกาสวิสราคาแพงหยุดทำงานก่อนระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด

การคืนเครื่องประดับภายในระยะเวลารับประกันตามกฎหมาย

ใบเรียกเก็บเงินผู้บริโภคระบุไว้ดังต่อไปนี้ - ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อภายในระยะเวลา 14 วันหากค้นพบข้อบกพร่องใด ๆ ที่เกิดจากผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย ดังนั้นกฎหมายจึงเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่เพียงพอ สำหรับสถานการณ์ที่เครื่องประดับไม่เหมาะกับคุณหรือคุณไม่ชอบอีกต่อไป คุณจะไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเครื่องประดับรวมอยู่ในรายการสินค้าคุณภาพที่ห้ามส่งคืน

จะคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้อย่างไร?

เพื่อส่งมอบเครื่องประดับที่จับคู่ไม่ถูกต้องให้กับร้านเสริมสวย คุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน:

• เตรียมใบเสร็จการขาย แท็กที่บันทึกไว้ และหนังสือเดินทางส่วนตัวของคุณ
• เยี่ยมชมร้านค้าพร้อมผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและเอกสารข้างต้น
• เขียนคำเรียกร้องจ่าหน้าถึงผู้อำนวยการพร้อมคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์
• รอการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาของคุณ - ระยะเวลานี้ใช้เวลาไม่เกิน 10 วัน

เครื่องประดับคุณภาพดีสามารถคืนได้หรือไม่?

ลักษณะเฉพาะของการส่งคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพเหมาะสมนั้นอยู่ในข้อตกลงส่วนตัวระหว่างลูกค้าและผู้ขายเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว ตามกฎหมายแล้ว ไม่สามารถคืนเครื่องประดับคุณภาพสูงได้ แต่การจัดการร้านค้าสามารถสร้างข้อยกเว้นได้ เช่น สำหรับลูกค้าประจำ ในกรณีนี้ในการซื้อแหวนทองสำหรับเจ้าสาวสามารถตกลงกับผู้ขายล่วงหน้าได้ว่าหากไม่เหมาะกับขนาดของแหวนที่เลือกจะนำกลับมาให้ทางร้านจะแลกเป็นแหวน จำนวนที่เหมาะสม

กำหนดเวลาในการคืนเครื่องประดับให้กับร้านค้าคือเมื่อใด?

เครื่องประดับอยู่ในหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ผลิตกำหนดระยะเวลาการรับประกันที่แน่นอน สำหรับผลิตภัณฑ์นี้เป็นเวลาหกเดือน กล่าวอีกนัยหนึ่งหากพบข้อบกพร่องจากการผลิตลูกค้าสามารถคืนสินค้าทองคำให้กับร้านค้าตามกฎหมายได้ภายในหกเดือน หากผู้ผลิตไม่ได้ระบุการรับประกัน ระยะเวลานี้จะขยายออกไปอีกสองปีเต็ม โดยมีเงื่อนไขว่าการตรวจสอบจะพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องในการผลิต ในกรณีนี้ การวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญจะดำเนินการโดยผู้ดำเนินการจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเสมอ

การคืนเครื่องประดับภายใน 14 วัน - เงื่อนไข

เงื่อนไขแรกในการคืนเครื่องประดับที่ซื้อไปยังตัวแทนจำหน่ายภายในสองสัปดาห์คือข้อเท็จจริงที่ว่า พบว่าการตกแต่งไม่สอดคล้องกัน ขอแนะนำให้คุณนำใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าติดตัวไปด้วย เงื่อนไขอีกประการหนึ่งที่เพิ่มโอกาสในการคืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยากก็คือแท็กได้รับการบันทึกแล้ว ถัดไป คุณจะต้องเขียนคำร้องเรียนโดยใช้เทมเพลตที่ยอมรับโดยทั่วไป (ตามตัวอย่างด้านบน) และรอให้ฝ่ายบริหารร้านค้าตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

(5 การให้คะแนนเฉลี่ย: 3,60 จาก 5)

อ่านเพิ่มเติม

บางครั้งมันเกิดขึ้นที่คนซื้อหนังสือเป็นของขวัญและเมื่อมีการนำเสนอปรากฎว่าผู้รับได้อ่านแล้ว แล้วคำถามก็เกิดว่าจะนำกลับไปเปลี่ยนที่ร้านหรือไม่ ผู้ขายหลายรายระบุอย่างมั่นใจว่าไม่สามารถคืนสินค้าสิ่งพิมพ์ใด ๆ ได้ เรื่องนี้อธิบายได้ง่าย ๆ เพราะถึงหนังสือจะอยู่กับผู้ซื้อ แต่เขาก็สามารถมีเวลาอ่านและ...

ความละเอียดที่เกี่ยวข้องหมายเลข 55 ควบคุมรายละเอียดสิทธิของผู้บริโภคในกรณีที่ซื้อสินค้าน้ำหอม เครื่องสำอางเริ่มแรกหมายถึงผลิตภัณฑ์ ซึ่งการซื้อไม่ได้หมายความถึงการคืนสินค้าในภายหลัง กฎหมายมีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ตามการส่งคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไปที่ร้านค้า เราจะดูการตั้งค่าดังกล่าวในทางปฏิบัติได้อย่างไรในบทความนี้...

ทุกคนเคยเจอสถานการณ์เมื่อซื้อสินค้ามีความจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้า อาจมีสาเหตุหลายประการในการคืนสินค้า แต่ผู้ขายไม่ต้องการคืนเงินที่จ่ายสำหรับการซื้อบางอย่างเสมอไป ดังนั้นเราจะพิจารณาเพิ่มเติมว่าจะคืนสินค้าให้กับร้านค้าได้อย่างไรรวมทั้งรับเงินคืนด้วย 1 กระบวนการ...

บ่อยครั้งที่ประชาชนต้องเผชิญกับการประกัน "สมัครใจ" เมื่อทำการสรุปสัญญาเงินกู้ ความกลัวว่าจะไม่ได้รับเงินกู้จากธนาคารทำให้ลูกค้าหลายรายต้องชักชวนผู้จัดการสินเชื่อและลงนามในสัญญาประกันภัย อย่างไรก็ตาม การประกันภัยส่วนบุคคลเป็นบริการเพิ่มเติมที่ไม่ใช่ข้อกำหนดเบื้องต้นในการรับเงินเครดิต แต่ถ้าสัญญา...

การส่งคืนเครื่องประดับมักจะทำให้เกิดคำถามมากมายจากลูกค้าถึงทนายความด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของเรา คดีที่ขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างถูกกฎหมาย

ลูกค้ามักสงสัยว่าสามารถคืนเครื่องประดับได้หรือไม่ กฎหมายมุ่งเน้นไปที่ระยะเวลาการรับประกันที่มีอยู่ในสินค้าคงทนทั้งหมด หากลูกค้าพบข้อบกพร่องก็สามารถติดต่อกับร้านค้าได้จริง เป็นผู้ซื้อที่เลือกเปลี่ยน ซ่อมแซม หรือคืนเงินตามจำนวนที่ชำระ ในเวลาเดียวกันคุณต้องจำไว้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนเครื่องประดับทองที่มีร่องรอยความเสียหายเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งาน ในบางกรณีผู้ซื้อต้องการปฏิเสธการซื้อด้วยเหตุผลอื่น การทำเช่นนี้จะเป็นไปไม่ได้เนื่องจากไม่สามารถคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ ทนายความด้านสิทธิผู้บริโภคของเราจะเป็นที่ปรึกษาของคุณ เขาจะแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงกับร้านค้าอย่างมืออาชีพ มีผลกำไร และตรงเวลา

สามารถเปลี่ยนเครื่องประดับได้หรือไม่หากขนาดไม่ถูกต้อง?

เวลาซื้อเครื่องประดับหลายๆ คนคงสงสัยว่าจะทำอย่างไรถ้าขนาดของแหวน สร้อยข้อมือ หรือโซ่ไม่พอดี บ่อยครั้งที่ผู้คนพยายามแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ แต่ผู้ขายปฏิเสธอย่างสมเหตุสมผล

เนื่องจากแม้ว่าผู้ซื้อจะสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ภายในระยะเวลาสิบสี่วัน แต่ก็มีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ในทุกกรณี รายการดังกล่าวจัดทำขึ้นโดยหน่วยงานของรัฐ น่าเสียดายสำหรับผู้ซื้อ โชคดีสำหรับผู้ขาย เครื่องประดับไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้หากมีคุณภาพเหมาะสม

ผู้ขายเครื่องประดับ หากมีการส่งคำร้องเรียนของผู้ซื้อถึงคุณ คุณจะต้องตอบกลับโดยอ่านลิงก์ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเขียน

มีประโยชน์: ดูวิดีโอในหัวข้อการคืนสินค้าที่ร้านค้าและเขียนคำถามของคุณในความคิดเห็นของวิดีโอบนช่อง YouTube เพื่อรับคำแนะนำจากทนายความคุ้มครองผู้บริโภค

จะคืนเครื่องประดับที่ร้านได้อย่างไร?

เพื่อให้ดำเนินการขั้นตอนการคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้อย่างถูกต้อง คุณต้อง:

1. เขียนคำขอคืนสินค้าโดยระบุเหตุผลในการคืนสินค้าที่จำเป็น
2. แสดงความยินยอมให้ผู้ขายตรวจสอบสินค้ามีค่า หรือให้ผลการตรวจสอบดังกล่าวแก่ผู้ขายที่ดำเนินการโดยบุคคลภายนอก - ผู้เชี่ยวชาญอิสระ
3. เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการตรวจสอบและยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับคุณภาพไม่เพียงพอ ผู้ซื้อจะมีสิทธิเรียกร้องลดราคาสินค้าหรือกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ได้ฟรี รวมทั้งปฏิเสธการซื้อและ คืนเงิน

ระยะเวลาคืนเครื่องประดับ

ดังที่เราได้ทราบไปแล้วก่อนหน้านี้ เครื่องประดับไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้เช่นนั้น คุณต้องมีเหตุผลที่ดี อย่างไรก็ตามไม่ควรสร้างความสับสนให้กับการแลกเปลี่ยนเครื่องประดับกับการทดแทนสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ ต่อไปเราจะพูดถึงการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ควรเข้าใจคุณภาพของเครื่องประดับที่ไม่เพียงพอดังนี้:

• การยึดส่วนประกอบ ตัวล็อค บานพับที่ไม่เหมาะสม
• การมีรอยแตกร้าว ชิป รอยขีดข่วน และข้อบกพร่องในการผลิตอื่นๆ จากโรงงาน
• ขาดหรือไม่ปฏิบัติตามเครื่องหมายรับรองคุณภาพของรัฐ

ดังนั้น หากกรณีของคุณเป็นหนึ่งในกรณีข้างต้น การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอจะต้องดำเนินการภายในเจ็ดวัน และหากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ระยะเวลานี้จะเพิ่มขึ้นเป็นยี่สิบวัน ในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันผู้ซื้อจะมีเวลาหนึ่งเดือนในการเปลี่ยน แต่หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ซื้อหลังจากช่วงเวลานี้เขาจะมีสิทธิ์ยื่นฟ้อง อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีดำเนินการอย่างถูกต้องโดยไปที่ลิงก์

ตัวอย่างคำร้องขอคืนเครื่องประดับ

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการคืนเครื่องประดับตามที่ระบุไว้ข้างต้นคือการเขียนคำร้องที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ขาย ด้านล่างนี้คุณจะเห็นสิ่งที่คุณควรใส่ใจมากที่สุดเมื่อจัดทำเอกสารดังกล่าว:

1. ก่อนอื่นคุณควรชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ซึ่งบ่งบอกถึงคุณภาพที่ไม่ดี
2. ในส่วนของคำร้องจำเป็นต้องกำหนดข้อกำหนดให้ชัดเจน
3. ขอแนะนำให้ส่งคำร้องไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในทะเบียนสาธารณะ

ตัวอย่างเช่น:

LLC ร้านขายเครื่องประดับ "แหวนทองคำ"

จากอีวานอฟ อีวาน อิวาโนวิช

เรียกร้องคืนแหวนทองคุณภาพไม่เพียงพอ

เมื่อวันที่ 15 มกราคม 2561 ฉันซื้อของขวัญให้ภรรยาในร้านขายเครื่องประดับของคุณ - แหวนทองประดับเพชร พอใส่ไป สีของทองก็เริ่มเปลี่ยนไป หลังจากติดต่อผู้เชี่ยวชาญอิสระและรับคำแนะนำจากเขาเกี่ยวกับคุณภาพของแหวน ฉันก็ได้รับคำตอบเกี่ยวกับข้อบกพร่องของวัสดุที่ใช้ในการผลิตเครื่องประดับ

ถาม:

• เนื่องจากเครื่องประดับชำรุด ฉันขอให้คุณคืนเงินที่ชำระเป็นเงินสดจำนวน 50,000 รูเบิล (แนบใบเสร็จรับเงินลงวันที่ 15 มกราคม 2018)
• ตอบกลับฉันภายใน 10 วันทางโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในการร้องเรียนนี้

แอปพลิเคชัน: ใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อแหวนทองคำ

วันที่, ลายเซ็น

โดยการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณสามารถป้องกันตนเองจากการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์ของผู้ซื้อได้ในทุกสถานการณ์ อ่านเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเป็นไปตามลิงค์

ข้อควรสนใจ: ดูวิดีโอในหัวข้อ - วิธีปกป้องสิทธิ์ผู้บริโภคของคุณและสมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของเราเพื่อไม่ให้พลาดข้อมูลที่เป็นประโยชน์และโอกาสในการปรึกษาทนายความฟรี:

การศึกษาภาคบังคับของเอกสารประกอบ

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคโดยตรงเมื่อขายเครื่องประดับเริ่มต้นด้วยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องประดับแต่ละชิ้นแก่ผู้ซื้อ: เอกสารการลงทะเบียนและบัญชีรายการราคา การตรวจสอบวัตถุที่อาจซื้อได้ดำเนินการดังนี้:

• ความประทับใจอันโดดเด่น;
• ผลิตภัณฑ์ในประเทศมีชื่อที่กำหนดโดยผู้ผลิต
• สินค้าจากต่างประเทศมีตราประทับ RGP

ก่อนซื้อเครื่องประดับต้องศึกษาข้อมูลบนฉลากก่อน ชื่อผลิตภัณฑ์ ข้อมูลผู้ผลิต หมายเลขผลิตภัณฑ์และน้ำหนัก ขนาดและประเภทของโลหะ รายการเม็ดมีดอันล้ำค่าที่มีอยู่ ขอแนะนำอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่ารายการเครื่องประดับนั้นมีตราประทับโดย Russian Assay Office มิฉะนั้นจะไม่สามารถแลกเปลี่ยนและส่งคืนเครื่องประดับไปยังร้านค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้ เครื่องหมายที่ติดอยู่ตามกฎหมายประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขการตรวจสอบการทดสอบ
• เครื่องหมายประจำตัว;
• ตัวเลขที่สะท้อนถึงตัวอย่างสินค้า

ใบเสร็จรับเงินที่ระบุต้นทุนและพารามิเตอร์ของผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่เป็นการยืนยันธุรกรรม ด้านล่างจะแสดงรายละเอียดของร้านค้า

กฎหมายอนุญาตให้ผู้ขายปฏิเสธคำขอดังกล่าวได้ ดังนั้นในขั้นตอนการคัดเลือกจึงจำเป็นต้องชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียอย่างรอบคอบ หากคุณสนใจคุณสามารถอ่านได้โดยใช้ลิงก์

ผู้บริโภคมักไม่ทราบว่าจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของตน ผู้ขายที่ซื่อสัตย์ไม่เสมอไปใช้ประโยชน์จากความไม่รู้ดังกล่าว ซึ่งเป็นการละเมิดกฎหมายซึ่งปกป้องสิทธิของผู้บริโภคอย่างเข้มงวด เป็นการดีกว่าที่จะเลือกร้านค้าที่ดำเนินกิจการอย่างถูกกฎหมายซึ่งมีใบอนุญาตและใบรับรองความสอดคล้องสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด คุณต้องทำความคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะสรุปธุรกรรมการซื้อและการขาย

ทนายความด้านสิทธิผู้บริโภคของเราจะช่วยแก้ไขข้อพิพาทกับร้านขายเครื่องประดับตามเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณและการชดเชยค่าใช้จ่ายสำหรับบริการด้านกฎหมาย

การปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีเพื่อแก้ไขข้อพิพาทช่วยให้คุณลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา หลีกเลี่ยงการจัดเตรียมเอกสารและค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย หากคู่สัญญาละเมิดสิทธิ์ของคุณหรือไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน คุณควรติดต่อพวกเขาเพื่อร้องเรียนก่อน

วิธีการยื่นคำร้องขอคืนเครื่องประดับคุณภาพไม่เพียงพอ

ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้อง:

• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือยี่ห้ออื่น
• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• ขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• การบอกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและการคืนเงิน

การร้องเรียนไปยังร้านขายเครื่องประดับจะดำเนินการในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและมักจะมีรายการต่อไปนี้: ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับ เหตุผลในการร้องเรียน (วันที่และสถานที่ซื้อ ชื่อของเครื่องประดับ ต้นทุน) ข้อกำหนดสำหรับ คู่สัญญาและหลักฐานความถูกต้อง นอกจากนี้เอกสารควรระบุการอ้างอิงถึงการกระทำทางกฎหมายที่ควบคุมข้อพิพาท (ถึงกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

คุณสามารถส่งตัวอย่างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการคืนเครื่องประดับได้ด้วยตนเอง ทางไปรษณีย์ (ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการสิ่งของที่อยู่ภายใน) หรือทางบริการจัดส่ง ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีจัดส่งแบบใดก็ตาม อย่าลืมเก็บหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรว่าจดหมายเรียกร้องสิทธิ์ได้ถูกส่งไปยังผู้รับแล้ว สำเนาการเรียกร้องที่รับรองโดยลายเซ็นของผู้รับหรือใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์จะทำ

หากการเรียกร้องตัวอย่างเกี่ยวกับคุณภาพของเครื่องประดับยังคงไม่ได้รับคำตอบหรือคู่สัญญาปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณควรยื่นคำร้องต่อศาล คุณยังสามารถยื่นคำร้องที่มีอํานาจโดยใช้บริการออนไลน์ของเราได้

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคในตลาดเครื่องประดับมีปัญหาเกี่ยวกับความจำเป็นในการคืนหรือแลกเปลี่ยนเครื่องประดับที่พวกเขาซื้อ ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบและได้รับคำแนะนำจากกฎระเบียบต่างๆ ของกฎหมายระดับชาติที่ควบคุมขั้นตอนการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ตามลำดับ

เครื่องประดับสามารถคืนได้ตามกฎเกณฑ์ของกฎหมายของรัฐบาลกลางรัสเซียเฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น

กฎหมายการคืนเครื่องประดับ

ขั้นตอนเหตุผลและพื้นฐานสำหรับการประมวลผลการส่งคืนเครื่องประดับไปยังร้านค้าในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียได้รับการควบคุมโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

การดำเนินการทางกฎหมายเชิงบรรทัดฐานสองประการของกฎหมายระดับชาติมีความสำคัญพื้นฐานในการควบคุมความสัมพันธ์ทางกฎหมายในด้านนี้:

• กฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค";
• คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 55 เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 “ ในการอนุมัติกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทรายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อในการจัดหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย สำหรับระยะเวลาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเพียงพอ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกันได้”

ด้วยการกระทำที่กล่าวข้างต้น ไม่เพียงแต่มีการควบคุมประเด็นหลักของการทำธุรกรรมและการคืนเครื่องประดับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายการสินค้าที่ไม่ต้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มนี้:

• อุปกรณ์การแพทย์และยา
• ร้านขายชุดชั้นใน;
• สินค้าสำหรับเด็ก
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล
• เครื่องประดับ

ในบรรดาเหตุผลที่การคืนและแลกเปลี่ยนเครื่องประดับในร้านค้าในรัสเซียเป็นไปไม่ได้ผู้เชี่ยวชาญกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การกำหนดราคา (ตามกฎแล้วราคาของเครื่องประดับที่ขายในร้านค้านั้นเป็นลำดับความสำคัญที่สูงกว่าต้นทุน ดังนั้นการคืนเงินให้กับผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขาไม่ชอบ)
• ความคิดริเริ่มของผลิตภัณฑ์ (ในแง่นี้ปัจจัยการปลอมแปลงจะถูกกระตุ้นเนื่องจากตามกฎแล้วผู้ขายไม่สามารถระบุได้ว่าผู้ซื้อให้ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมสำหรับการส่งคืนหรือการแลกเปลี่ยน)

อย่างดี

โดยทั่วไปแล้ว เนื่องจากเราสามารถเข้าใจคุณได้แล้วว่าเครื่องประดับที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ สมาชิกสภานิติบัญญัติได้กำหนดกฎนี้ให้เราโดยไม่มีข้อยกเว้นใดๆ

ในขณะเดียวกัน เราทุกคนก็เป็นมนุษย์ และไม่มีมนุษย์คนใดแปลกไปสำหรับเรา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ขายเครื่องประดับมักจะพบปะลูกค้าครึ่งทางและแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีขนาดไม่พอดีหรือมีลักษณะภายนอกอื่นใด

คำแนะนำสำคัญ! หากคุณซื้อเครื่องประดับที่มีลักษณะทางเทคนิคตรงตามมาตรฐานทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ แต่ไม่เหมาะกับคุณในแง่ของลักษณะภายนอกหรือไม่มีขนาดพอดี ให้ลองเจรจาโดยตรงกับผู้ขายผลิตภัณฑ์เพื่อขอ กลับ.

ตามกฎแล้ว ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจได้รับข้อเสนอการแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่าหรือสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินเพิ่มเติม เชื่อฉันเถอะว่านี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น คำสั่งดังกล่าวไม่ได้ระบุไว้ตามกฎหมาย

โปรดจำไว้ว่าองค์ประกอบที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ซึ่งจำเป็นต้องมีหากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์คือแท็กของผู้ผลิตตลอดจนใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าผลิตภัณฑ์

ชั้นเลว

หากคุณแน่ใจว่าคุณขายผลิตภัณฑ์ (เครื่องประดับ) คุณภาพต่ำ โปรดติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อทันที ในกรณีนี้ มีสองสถานการณ์:

• หากคุณพบข้อบกพร่อง เจ้าของร้านทำจิวเวลรี่จะต้องทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง หากผลการตรวจสอบระบุว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องจริง ๆ จะต้องซ่อมแซมด้วยค่าใช้จ่ายของร้านเสริมสวยหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คล้ายกัน หรืออีกทางหนึ่งหากผู้ซื้อประสงค์ก็สามารถคืนเงินจำนวนทั้งหมดที่เขาจ่ายสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่ซื้อไปให้เขาได้
• หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องของตัวอย่างที่ระบุบนผลิตภัณฑ์ คุณต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรส่งถึงเจ้าของร้านขายเครื่องประดับ (ร้านค้า) ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้ ในกรณีนี้เช่นเดียวกับในครั้งแรกเจ้าของจะต้องดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง หากผลการตรวจสอบระบุว่าสินค้าเป็นของปลอมผู้ซื้อจะต้องคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน หากเจ้าของปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับผู้ซื้อ จำเป็นต้องขอการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรจากพวกเขา ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างแน่นอนหากคุณยื่นเรื่องร้องเรียนทั่วไปกับหน่วยงานกำกับดูแล

บันทึก. หน่วยงานกำกับดูแลในที่นี้หมายถึงหน่วยงานอาณาเขตของ Federal Antimonopoly Service ของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งควรติดต่อหลังจากได้รับความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นซึ่งยืนยันข้อเท็จจริงของการปลอมแปลงผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสอบระดับมืออาชีพในรัสเซียนั้นดำเนินการโดยหน่วยงานต่างๆ เช่น State Assay Chamber และ Gemological Center ของ Moscow State University

วิดีโอเกี่ยวกับวิธีการคืนเครื่องประดับให้กับร้านค้า

นโยบายการคืนสินค้า

ดังนั้นจากข้อมูลที่นำเสนอข้างต้นเราสามารถสรุปได้ว่าขั้นตอนการคืนและแลกเปลี่ยนเครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นได้รับการควบคุมโดยละเอียดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางดังนั้นความต้องการของผู้ซื้อเครื่องประดับในการคืนเงินที่จ่ายสำหรับเครื่องประดับที่ไม่เพียงพอ คุณภาพค่อนข้างถูกกฎหมาย ในกรณีนี้จะดำเนินการอย่างไร?

สิ่งสำคัญคือต้องทำความคุ้นเคยกับกฎระเบียบของปัญหานี้ ได้แก่ บรรทัดฐานของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ตามมาตรฐานของกฎหมายของรัฐบาลกลาง เครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพออาจถูกส่งคืนได้ นั่นคือเครื่องประดับที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญ (มองเห็นได้และมองไม่เห็น) รวมถึงความแตกต่างระหว่างคุณภาพของผลิตภัณฑ์จริงและลักษณะที่ระบุไว้ในเอกสาร สำหรับมัน.

ก่อนอื่นให้พยายามแก้ไขปัญหาอย่างสันติ และโปรดจำไว้ว่าการปฏิบัติตามกำหนดเวลาการคืนสินค้าที่กำหนดโดยกฎหมาย ได้แก่ ระยะเวลาสิบวันจะรับประกันการคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ หากคุณติดต่อร้านค้าหลังจากช่วงเวลานี้ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมร้อยละ 1 ของราคาสินค้า

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะดำเนินการคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ โปรดติดต่อสถาบันผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์โดยชำระเงิน

หากรายงานของผู้เชี่ยวชาญระบุข้อบกพร่อง ให้กรอกใบสมัครคืนเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งคุณมอบให้ผู้อำนวยการร้านขายเครื่องประดับเพื่อลงนาม และชุดที่สองที่คุณเก็บไว้

หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนสำหรับเครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ คุณสามารถไปที่ศาลได้

สวัสดีตอนบ่ายวาเลนติน่า!

เพื่อให้เข้าใจถึงสถานการณ์นี้ ฉันต้องการชี้แจงคำขอของคุณต่อผู้ขาย ข้อเท็จจริงในการยอมรับสินค้า ผลการตรวจสอบคุณภาพ ความคิดเห็นที่ตามมาของคุณ ฯลฯ พวกเขาได้รับการบันทึกไว้หรือไม่ มีการเรียกร้องหรือคำชี้แจงใด ๆ ที่ถูกส่งไปยังผู้ขายหรือไม่? มีการนำเสนอข้อกำหนดเฉพาะอะไรบ้างแก่ผู้ขายเกี่ยวกับสร้อยข้อมือ?

ตามข้อกำหนดของข้อ 5 มาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้เรียกว่า "กฎหมาย") ผู้ขายมีหน้าที่ต้องยอมรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ และหากจำเป็น ให้ตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ในขณะเดียวกันกฎหมายไม่ได้กำหนดระยะเวลาทั่วไปในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ตามวรรค 1 ของศิลปะ ในวันที่ 21 ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่นำเสนอข้อกำหนดที่ระบุและหากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าเพิ่มเติม - ภายใน 20 วัน ขึ้นอยู่กับศิลปะ 6 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียเราสามารถสรุปได้ว่าบทบัญญัติของศิลปะโดยการเปรียบเทียบกับกฎหมาย มาตรา 21 ของกฎหมาย กล่าวคือ การควบคุมคุณภาพสามารถดำเนินการได้ภายใน 7 วัน และหากจำเป็น สูงสุด 20 วัน

มาตรา 22 ของกฎหมายกำหนดเส้นตายในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการในการคืนจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าและการชดเชยความเสียหาย ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ภายใน 10 วันนับจากวันที่นำเสนอข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าภายใน 10 วัน

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะแสดงข้อกำหนดเฉพาะใดเมื่อส่งคืนสร้อยข้อมือให้กับผู้ขาย เงื่อนไขในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าโดยผู้ขายก็ถูกละเมิด และคุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าปรับและค่าชดเชยสำหรับการสูญเสีย

นอกจากนี้ตามข้อกำหนดของวรรค 5 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับสาเหตุของการเกิดข้อบกพร่องในสินค้า ผู้ขายมีหน้าที่ต้องดำเนินการ การตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้า และในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ สามารถโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาลได้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า จากผลการตรวจสอบสินค้า หากพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่รับผิดชอบ คุณจะต้องคืนเงินให้ผู้ขายสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบ เนื่องจาก รวมถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการจัดเก็บและการขนส่งสินค้า

คุณมีสิทธิ์ที่จะดำเนินการตรวจสอบสินค้าอย่างอิสระเพื่อระบุสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าและนำเสนอต่อผู้ขายพร้อมกับเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบหรือไปที่ศาลโดยตรง

ฉันอยากจะทราบอีกครั้งว่าข้อกำหนดของคุณจะได้รับการตอบสนองก็ต่อเมื่อข้อบกพร่องของสร้อยข้อมือเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) รับผิดชอบ ดังนั้นควรชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียก่อนดำเนินการใดๆ ฉันเห็นด้วยกับเพื่อนร่วมงานของฉันที่แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ขายโดยระบุข้อกำหนดเฉพาะ บ่อยครั้งก็เพียงพอแล้ว