Danas ćemo razgovarati o ponašanje u konfliktnoj situaciji. Nakon čitanja ovog članka saznat ćete kako se ponašati u konfliktnoj situaciji, koji modeli, tehnike, metode, stilovi, strategije ponašanja postoje, u kojim slučajevima je bolje izabrati jedan ili drugi model. U članku ću se osloniti na metodologiju koju je razvio američki psiholog Kenneth Thomas - po meni je vrlo učinkovita i stvarno primjenjiva u našim uvjetima.

Dakle, šta trebate znati o ponašanju u konfliktnoj situaciji? Prvo i najvažnije:

Konfliktne situacije su neizbježne! To je život, koji se uvijek sastoji od kontradikcija između nečijih interesa, takve kontradikcije izazivaju sukobe. Nemoguće je potpuno izbjeći sukobe - ovo je utopija! Stoga se prema njima treba odnositi smireno, prihvatiti ih kao objektivnu stvarnost i djelovati po zakonima ove stvarnosti. Odnosno, umjesto razmišljanja o tome kako izbjeći konflikt, bolje je razmišljati o tome kako upravljati konfliktom, kako ga pokoriti, kako se ponašati u konfliktnoj situaciji i izaći kao pobjednik.

Ako promatrate sukobe koji se dešavaju oko vas, primijetit ćete da različiti ljudi različito reaguju na sukobe. Na primjer, ima onih koji stalno prave skandale, viču, psuju - zovu ih "konfliktni ljudi". Drugi ljudi u pravilu izbjegavaju sukobe s njima i boje se bilo kakve interakcije.

Ali u stvari, konfliktni tip ličnosti je daleko od najgore stvari koja se može dogoditi, jer ako znate kako se pravilno ponašati u konfliktnoj situaciji, možete se vrlo lako nositi s njima, kompetentno ih smiriti i pridobiti za svoje strana. Mnogo je opasnije sukobiti se sa ljudima koji ostaju hladni i ne pokazuju svoje emocije. Sasvim je moguće, pa čak i najvjerovatnije, da su takvi ljudi upoznati sa strategijama ponašanja u konfliktnim situacijama i da ih uspješno koriste u svoju korist.

Zapamtite odmah prvo važno pravilo: vaše ponašanje u konfliktnoj situaciji treba da bude što manje emocionalno, pokušajte da obuzdate svoje emocije koliko god da ih želite pokazati. Ovo će vam dati značajnu prednost u sukobu i značajno povećati vaše šanse da izađete kao pobjednik.

Pogledajmo sada glavne stilove ponašanja u konfliktnoj situaciji, koje je opisao K. Thomas, ima ih samo pet. Radi jasnoće, možete ih usporediti s pet dobro poznatih životinja (na osnovu toga kako se ponašaju u opasnosti). Ukratko ću opisati svaki stil (strategiju, model) i govoriti o tome u kom slučaju ga je najbolje koristiti.

Strategije ponašanja u konfliktnim situacijama (Thomas).

Strategija br. 1. Medvjed (adaptacija). Model “medvjed” znači “zamrzavanje” i dalje postepeno slabljenje sukoba. Prilikom odabira ovog modela jednostavno prihvatate postojanje konfliktne situacije kakva jeste, ne pokušavate da dokažete da ste u pravu, ali i ne slažete se sa svojim protivnikom. Prilagođavate se ovoj situaciji i čekate da se postepeno smiri - to se također dešava, i to prilično često.

Preporučljivo je koristiti strategiju ponašanja “medvjed” u konfliktnoj situaciji ako su prisutni sljedeći znakovi konflikta:

• Vaš protivnik u sukobu je iskreno jači od vas, ima više utjecaja na vas (na primjer, ovo je vaš šef);
• Obnavljanje normalnih odnosa s osobom objektivno je važnije od pobjede u sukobu;
• Sam predmet spora nije važan za vas, već za vašeg protivnika;
• Ovaj sukob može dovesti do ozbiljnijih sukoba u budućnosti, i bolje je da se to ne dogodi;
• Razumijete da objektivno griješite, ali ne želite to otvoreno priznati;
• Pobjeda u konfliktnoj situaciji zahtijeva značajno vrijeme i/ili intelektualni napor, a trošenje takve količine vremena i energije jednostavno je besmisleno.

Strategija br. 2. Lisica (Kompromis).„Lisičji“ stil ponašanja u konfliktnoj situaciji podrazumeva izvesnu lukavost: strane moraju izaći iz sukoba pod jednakim uslovima, bez pobednika i poraženih. U tom slučaju morate sagovorniku pokazati da ste apsolutno ravnopravni i uvjeriti ga da donese odluku koja vam oboma podjednako odgovara, odnosno da napravite kompromis.

Strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji “Fox” će biti najbolje rješenje ako:

• Obje strane u sukobu su ravnopravne, niko od protivnika nema značajniju prednost;
• Da biste pobijedili u sukobu, morate potrošiti mnogo vremena, ali ga jednostavno nemate, situacija zahtijeva brzo rješenje;
• Strane u sukobu imaju suprotstavljene interese, između kojih nema ništa zajedničko (model „saradnje“ (vidi dole) je nemoguć);
• Konflikt vam omogućava da donesete privremenu odluku, a kasnije se na nju vratite;
• Imate priliku da prilagodite prvobitno postavljeni cilj i na neki način popustite konkurentu;
• Za vas je bolje da barem djelimično zadovoljite svoje zahtjeve nego da ih uopće ne zadovoljite;
• Za vas je važno da održite normalan odnos sa osobom.

Strategija br. 3. Sova. (Saradnja).„Sova“ način ponašanja u konfliktnoj situaciji znači ispoljavanje mudrosti i traganje za zajedničkim interesima koji bi se mogli iskoristiti za opšte dobro. “Sova” je prilika da protivnike pretvorite u partnere, razmijenite iskustva, započnete interakciju i ojačate sposobnosti svih, zahvaljujući.

Stil ponašanja "Sova" u konfliktnoj situaciji je prikladan ako imate sljedeće početne podatke:

• Pronalaženje kompromisa (model „lisice”) je nemoguće, jer je bitno da svaka strana u potpunosti sačuva svoju poziciju;
• Značajne koristi mogu se izvući iz razmjene iskustava;
• Potrebno vam je vrijeme da nađete rješenja za problem, a vi ga imate (nema potrebe da donosite hitnu odluku);
• Želite proširiti horizonte svog znanja/aktivnosti, naučiti/okušati nešto novo, poboljšati se, a to vam je važnije od pobjede u svađi;
• Niste protiv da radite zajedno na nekim pitanjima/projektima, a da pritom ne zanemarite svoj stav o pitanju koje je izazvalo sukob.

Strategija br. 4. Kornjača (zanemari). Odabrati model ponašanja „kornjača“ u konfliktnoj situaciji znači ignorisati konflikt, „ući u kuću“, ne činiti ništa da se spor riješi ili dobije, a da pritom ostane neuvjeren. Ponekad, ako ne znate kako se ponašati u konfliktnoj situaciji, ova metoda može biti optimalna.

Strategiju ponašanja kornjače najbolje je koristiti ako:

• Predmet spora, kako kažu, „ne vredi ništa“, odnosno nema objektivnog interesa da se u ovom sporu dobije bilo koja strana;
• Previše ste „namotani“ (a ovo je sigurna šansa da izgubite sukob!), pa vam je potrebno neko vreme da se smirite i trezveno procenite situaciju, pripremite za dalje rešavanje sukoba;
• Konfliktna situacija ne zahtijeva hitno rješenje potrebno je vrijeme za prikupljanje argumenata i činjenica;
• Predmet spora je beznačajan, ali pokušaj da se dobije sukob može dovesti do ozbiljnijih sporova;
• Nemate dovoljno resursa ili uticaja da rešite konfliktnu situaciju u pravcu koji želite;
• Situacija je toliko napeta da su pokušaji da se sukob odmah razriješe vrlo opasni i mogu izazvati ozbiljne negativne posljedice.

Strategija br. 5. Shark (Rivalry). I na kraju, posljednja strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji, "Ajkula", uključuje pravu bitku do posljednjeg, "za opstanak". Odabirom ovog modela nastojite što više pobijediti protivnika, braneći svoje interese 100%, ali u isto vrijeme morate shvatiti da i sami možete biti potpuno poraženi na isti način.

Odabir ponašanja "ajkula" u konfliktnim situacijama je relevantan u sljedećim slučajevima:

• Neophodno je hitno i odlučno riješiti konflikt;
• Konfliktna situacija pretpostavlja potrebu rješavanja globalnog problema, od kojeg će mnogo ovisiti, „sve je na kocki“;
• Morate pokazati svoju snagu, moć, ali ne samo zato što želite, već zato što je to strateški važno;
• Osjećate da ste mnogo jači od svog protivnika i da ga možete pobijediti;
• Jednostavno nemate drugog izbora, nađete se u situaciji da više nemate šta da izgubite.

Ovo je 5 strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji prema K. Thomasu koje možete koristiti. U početku je veoma važno da napravite pravi izbor metodologije, jer ako već počnete da koristite jedan stil rasprave, prelazak na drugi može biti ne samo težak, već i neprihvatljiv (na primer, zamislite da ste počeli kao „ajkula“). i završio sa “Shark” Turtle” je potpuni promašaj). Stoga pokušajte što objektivnije procijeniti situaciju i odabrati metodu koju ćete koristiti.

Sada znate kako se ponašati u konfliktnoj situaciji i uvjeravam vas da će ove informacije, odnosno njihova ispravna primjena, značajno povećati vaše šanse za pobjedu u sukobu. Zato ga koristite, ali nemojte ga zloupotrebljavati.

To je sve što imam za danas. Pridružite se našim redovnim čitaocima i naučite kako postići uspjeh i upravljati ličnim finansijama. Vidimo se u drugim objavama!

Danas ćemo govoriti o tome kako se ponašati u konfliktnim situacijama, koje se, nažalost, ne mogu uvijek izbjeći. Čak i ako ste popustljiva osoba, postoje pojedinci koji žude za konfrontacijom. I morat ćete nekako dostojanstveno i uzdignute glave izaći iz ove teške situacije.

Uzroci sukoba

Prije nego što naučite kako se ponašati u konfliktnim situacijama, trebali biste razmotriti odakle dolaze. Postoje četiri grupe konflikata:

1. Cilj. Vanjske okolnosti, etikete, društveni status pojedinca, stil života - to su primjeri objektivnih razloga za nastanak neslaganja. Prihvaćene norme i temelji u društvu mogu izazvati sukobe ako nisu savršeni, imaju slabu regulatornu funkciju i ne uzimaju u obzir sve moguće okolnosti u međuljudskim odnosima.
2. Organizacijski. Ova kategorija uključuje ergonomske, situacijske i strukturalne uzroke sukoba. Neslaganje nastaje zbog neorganizovane ljudske aktivnosti. Ako struktura organizacije ne zadovoljava zahtjeve djelatnosti kojom se bavi, nastaju podjele unutar radne snage i pojedinih grupa ljudi. Greške u menadžmentu su takođe izvor neslaganja.
3. Socio-psihološki faktori. Svaki odnos pojedinca u društvu određen je njegovim psihološkim i socijalnim programima stavova, koji su često u suprotnosti sa mišljenjima protivnika, što rezultira sukobima.
4. Lične, ili subjektivne, direktno zavise od pojedinca, njegovog ponašanja, odnosa prema društvu i psihičkih karakteristika karaktera.

Ovdje se radi o razlozima. Hajde sada da shvatimo kako se ponašati u konfliktnim situacijama.

Pravila ponašanja u sporu sa kolegom

Ako dođe do sukoba na poslu, kako se ponašati? Jedna od strana mora se pridržavati sljedećih preporuka:

1. Dozvolite svom protivniku da ispusti paru. Dozvolite svom partneru da izbaci negativne emocije, jer je u stanju emocionalnog uzbuđenja osoba nekontrolisana, agresivna, zbog silne negativnosti. Dok se on ne smiri, nema smisla ništa govoriti. Morate se ponašati tiho, samouvjereno i ni u kom slučaju arogantno.
2. Zahtijevajte mirno objašnjenje. Protivniku se mora navesti da se informacija ne percipira u takvoj emocionalnoj prezentaciji. Agresivnost možete prekinuti pitanjima: „Govorite li pouzdane činjenice ili izražavate svoje mišljenje?“, „Mogu li vaše izjave biti nepotkrijepljene?“
3. Srušite svoj bijes iznenadnim trikovima. Glavni zadatak prijema bit će prebaciti ga na pozitivne emocije. Na primjer, možete dati kompliment ili pokazati simpatiju, ali samo iskreno. Pitajte za savjet, podsjetite na lijepe zajedničke trenutke.
4. Ne stavljajte negativan naglasak na partnera u svojoj adresi, prenesite to na svoja osjećanja. Na primjer, ne biste trebali reći: „Lažete me“, već prije: „Osjećam se prevarenim“. Izbjegavajte frazu: „Vi ste nepristojni“ umjesto toga trebate reći: „Ne sviđa mi se ton kojim razgovarate sa mnom“.
5. Zamolite da formulirate problem koji treba riješiti. Pokušajte zajedno odlučiti o tome i koncentrirati svoju pažnju na to. Istovremeno, agresiju treba ukloniti.
6. Pozovite protivnika da iznese svoje argumente i svoja razmišljanja. Pokušajte postići konsenzus.
7. Šta god da se desi, ne dozvolite da vaš partner izgubi dostojanstvo. Nemojte biti nepristojni u odgovoru, nemojte biti lični. Procijenite samo akcije. Trebalo bi da kažete: „Nisi po drugi put održao reč“. Nije preporučljivo izgovarati frazu: "Nije te briga za sve."
8. Prikaži izjave. Na primjer: “Je li tako, jesam li vas razumio?”, “Dozvolite mi da ponovim kako bih se uvjerio da sam ispravno razumio informacije.”
9. U jednoj poziciji, budite najbolji. Na agresiju ne treba da odgovarate ljutnjom, šutite ili popuštate protivniku. Trebali biste ostati mirni i samouvjereni, držati se svoje pozicije.
10. Ako ste krivi, ne ustručavajte se priznati, tražite oprost. Ovo izaziva poštovanje i pokazuje zrelost i inteligenciju vaše ličnosti, a takođe razoružava vašeg protivnika.
11. Ne morate ništa dokazivati. Potrebno je mirno razmijeniti mišljenja.
12. Budite prvi koji će umuknuti. Ova taktika također funkcionira i pomoći će vam da se izvučete iz svađe i zaustavite je. Samo to trebate učiniti na način da to ne uvrijedi vašeg partnera ili da bude predstavljeno u obliku sprdnje ili izazova.
13. Ne dolijevajte ulje na vatru. Izbjegavajte fraze "Zašto si ljut?", "Zašto si ljut?" Ovo će samo pojačati sukob.
14. Izađite iz nesuglasica dostojanstveno. Kada izlazite iz sobe, ne smijete zalupiti vratima ili izgovoriti posljednju uvredljivu frazu.
15. Sačekajte dok se vaš partner ne smiri. Pustite protivniku da protumači vašu tišinu kako god želite, najvažnije je zaustaviti sukob. A kada se vaš partner smiri, možete nastaviti razgovor.
16. Bez obzira kako se sukob završi, pokušajte da održite vezu. Pokažite poštovanje i složite se oko razlika koje su nastale. Ako dozvolite svom protivniku da "sačuva obraz", nećete uništiti partnerstvo.

Pogledali smo savjete kako se ponašati u konfliktnoj situaciji na poslu. Hajde sada da pričamo o strategijama. U sporu obje strane međusobno procjenjuju interese, upoređuju pitanja, kažu šta će dobiti, a šta izgubiti, koliko je predmet spora važan za protivnika. Upravo će odgovori doprinijeti izboru ponašanja u sporu.

Strategije

Oni su:

1. Care. Strategija je određena zajedničkom željom da se izbjegne spor.
2. Sporazum. Ovaj obrazac ponašanja pokazuje dvosmjerne kompromise.
3. Koncesija. Partner se trudi da se ne umiješa u spor, ne vodi računa o svojim interesima i ne procjenjuje ih.
4. Partnerstvo. Pojedinac svoje interese i mišljenje protivnika postavlja na visok nivo. Suština je jednaka važnost gledišta obe strane i svjesna procjena međuljudskih odnosa.
5. Kompulzija. Sopstveni interesi su na prvom mestu, a mišljenje protivnika u principu nije od interesa.

Kada su međuljudski odnosi – partnerstvo, prijateljstvo i tako dalje – ravnodušni prema jednoj individui, u svađi će pokazati agresivnost i negativnost, pridržavati se ekstremnih nivoa strategije (prinuda, borba, nadmetanje). Kada su međuljudski odnosi partnera dobri, on pokazuje konstruktivno ponašanje i sklon je pristajanju, saradnji, povlačenju ili popuštanju. Dakle, ukratko smo pogledali strategije kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

Koje metode rješavanja sporova postoje?

Uobičajeno se dijeli u dvije grupe:

1. Negativno. Ovdje se koriste sva sredstva za odbranu svog cilja i pobjedu samo jedne strane.
2. Pozitivne ili konstruktivne metode za rješavanje sukoba su razumna konkurencija i sve vrste pregovora.

Često se ove metode međusobno nadopunjuju. I koliko god bili različiti, ipak imaju zajedničke karakteristike, jer najmanje dvoje ljudi učestvuju u sporu, gdje se jedan miješa s drugim.

Konstruktivne metode za rješavanje sporova

Glavna stvar je da ostanete mirni. Dakle, pogledajmo savjete o tome kako se konstruktivna osoba ponaša u konfliktnoj situaciji. savjet:

1. Identifikujte protivnika iz neslaganja. Nemojte vrijeđati, ne ponižavati partnera, ne lično. Procijenite samo riječi. Ukažite na pogrešno mišljenje, pokušajte ih uvjeriti i možda ćete uvidjeti svoju grešku.
2. Slušajte mišljenje vašeg protivnika. Čak i ako nije u redu, pokažite poštovanje.
3. Ne prekidaj. Sposobnost slušanja svodi agresiju u svađi na nulu. A vještina uvjeravanja pomoći će u konstruktivnom rješavanju sukoba.
4. Koristite tehniku ​​"ja sam izjave". Počnite riječima: “Osjećam...”, “Mislim da...”. Morate biti fleksibilni i prilagoditi se situaciji. Ne zaboravite na temu razgovora, pronađite zajednički jezik.

Glavna stvar je da kontrolišete svoje ponašanje u konfliktnim situacijama kako ne biste izazvali protivnika na agresiju i bijes.

Razmotrimo pravila ponašanja za vođu u konfliktnoj situaciji.

1. Budite mirni.
2. Ostani neutralan.
3. Tražite kompromisna rješenja.
4. Nikada ne održavajte javne rasprave.

Pogledali smo savjete kako se ispravno ponašati u konfliktnoj situaciji za vođu. Ishod nesporazuma zavisiće od menadžera kompanije. On treba da nauči lekciju i da preduzme niz radnji (promeni opis poslova, izda nove uredbe, naredbe itd.) kako bi sprečio nastanak daljih sukoba. Što češće komunicira sa podređenima, te im prenosi pravne i korporativne norme, organizacijske vrijednosti i rješava manje nesuglasice, veliki sukobi se mogu izbjeći.

Kako se ponašati u konfliktnim situacijama? Načini

Nemoguće je bez sukoba u životu, pa se oni moraju uzeti zdravo za gotovo. Glavna stvar je naučiti kako se kompetentno izvući iz sporova. Morate dati do znanja svom protivniku da niste neprijatelj, da ste pozitivni i zainteresirani za rješavanje nesporazuma.

Kompulzija

To podrazumijeva korištenje različitih metoda pritiska na partnera da donese određenu odluku, prevladava gvozdena borba za vlastito mišljenje koje je iznad tuđeg, a potpuno ga ignorira. Ovu metodu, po pravilu, koristi menadžer kako bi branio interese proizvodnje, ali potiskivanje ličnosti podređenog može izazvati pojavu ponovljenog spora.

Međusobni ustupci

Uključuje prihvatanje mišljenja protivnika. Pomaže da se sukob brzo okonča, ali često se izvor spora ne eliminiše, što će dovesti do novog izbijanja sukoba.

Utaja

Metoda funkcioniše kada protivnik može da se udalji od spora ako je neprikladan, ili ako će se sukob polako rešavati sam od sebe, ili ako nema konstruktivnog rešenja, ali postoji perspektiva njegovog izbijanja.

Smoothing

Spor nije riješen. Oštri uglovi se jednostavno izglađuju, ali korijen problema ostaje.

Sukobi sa djetetom

Ovdje preovladava međusobno poštovanje, uvažavanje pozicija, stavova i interesa. Pomaže u pronalaženju i analizi izvora spora. I na kraju, hajde da saznamo kako se ponašati u konfliktnim situacijama s djecom.

1. Dozvolite svom djetetu da progovori i oslobodi svoje emocije.
2. Pozovite ga da opravda svoje mišljenje.
3. Koristite trikove.
4. Podsjetite se kako se osjećate.
5. Pokušajte zajednički pronaći uzrok spora i krajnji rezultat.
6. Pronađite početne tačke.
7. Pokažite svoj interes za rješavanje sukoba.
8. Budite mirni, ostanite jednaki.
9. Bez obzira na ishod, održavajte dobre odnose.

Zlatno pravilo za rješavanje svakog spora je kompetentna kontrola svojih emocija. Uvijek budi miran. Rješavajte nesuglasice koristeći logiku i poznavanje psiholoških tehnika. Kako se pravilno ponašati u konfliktnim situacijama sa djetetom:

• Ne budi kritičan.
• Nema potrebe da se u djetetovim postupcima vide loše namjere.
• Pokazivanje superiornosti je zabranjeno.
• Nemojte kriviti dijete, čime se oslobađate odgovornosti.
• Ne ignorišite njegove interese.
• Gledajte na situaciju njegovim očima.
• Ne pokazuj agresiju, ne psuj.
• Ne vršite pritisak na bolna mesta.

Da biste izbjegli ove greške, morate naučiti ispravno ponašanje u konfliktnim situacijama.

Zbog pretjeranog temperamenta i razdražljivosti, sukob je često nemoguće riješiti mirnim putem. Međutim, čak i kada sagovornik odbija razumjeti svog protivnika, ne treba zaboraviti na banalne norme bontona i pravila ponašanja, obično poznata mnogima od djetinjstva. Također je vrijedno obratiti pažnju na savjete konfliktnih psihologa - profesionalaca u rješavanju kontroverznih situacija.

Konflikt i njegove faze

Da biste identificirali glavna pravila ponašanja, morate početi od definiranja sukoba. Ovo je situacija u kojoj učestvuju dvije strane koje se drže određene pozicije koja ne odgovara interesima protivnika ili više protivnika. Do sukoba dolazi zbog različitih interesa pojedinih pojedinaca ili grupa ljudi. Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju kakav će karakter diskusija poprimiti.

Sam sukob uključuje tri glavne faze:

• Svesnost. Strane shvataju da se njihovi interesi ne spajaju, a interakcija između njih poprima karakter konfrontacije.
• Strategija. Nakon što uvide razlike u svojim stavovima, strane određuju linije ponašanja koje služe kao izvor rješenja pitanja ili problema.
• Akcija. Subjekti svađe određuju efikasne metode djelovanja u zavisnosti od cilja koji na kraju žele postići. Završna faza može dovesti do kompromisa, konsenzusa ili do toga da svaki učesnik ostane na svom prvobitnom položaju.

U pravilu, svađe nastaju spontano i praćene su snažnim emocionalnim reakcijama. Ponekad sukob može uništiti odnos između ljudi koji su uključeni u spor zbog svoje negativne komponente. Ali sukob ima i svoje prednosti: u takvim situacijama subjekti mogu prepoznati kontradiktornosti među sobom, progovoriti i više ne držati negativne emocije u sebi.

Efikasno korištenje ovih aspekata situacije pomaže u izgradnji jačih, nekonfliktnih odnosa i s većom smirenošću tretirati ispoljavanje složenih karakternih osobina sagovornika.

Osnovne strategije ponašanja

Društveni odnosi su fenomen koji nije uvijek lako razumjeti. Ponekad nagomilani problemi izmaknu kontroli i prerastu u svađu. Ako je došlo do kontroverzne situacije i učešće u njoj je neizbježno, strane u sukobu obično slijede 5 osnovnih obrazaca ponašanja koji dovode do ovog ili onog toka i okončanja sukoba. Ovi dijagrami izgledaju ovako.

Uređaj

Uređaj. Suština ove metode je da jedna strana u sukobu prećutkuje svoje interese i prilagođava se zahtjevima druge strane u svađi. To će skratiti vrijeme svađe, ali neće dovesti do dugoročnih odnosa međusobnog poštovanja, jer će se prije ili kasnije predmet spora ponovo osjetiti.

Izbjegavanje

Izbjegavanje. Prilično veliki broj ljudi na ovaj način nastoji da minimizira svoje učešće u svađama. To je zbog emocionalne nelagode uzrokovane sukobom. U nastojanju da izbjegne takvu situaciju, jedna od strana se psihički ili čak fizički povlači iz svađe.

Metoda je opravdana u slučajevima kada nije bezbedno nastaviti spor. Međutim, treba imati na umu da vas izbjegavanje problema ne približava ostvarenju željenog rješenja.

Kompromis

Kompromis. Ovakav način rješavanja problema karakterističan je za zrele ljude koji su u stanju da naprave određene ustupke. Konačno rješenje će zahtijevati određene žrtve sa svake strane, ali će sve strane u sporu dobiti određeno zadovoljenje svojih interesa.

Rivalstvo

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije u kojoj sve strane u sukobu zauzimaju prilično agresivne pozicije, pokušavajući dokazati ispravnost svog gledišta. To je neopravdano ako želite da izgradite konstruktivan dijalog i nastavite dugoročnu saradnju, jer će se nakon nekog vremena osetiti nezadovoljstvo razrešenjem svađe.

Saradnja

Saradnja je rješavanje kontroverzne situacije na način da se uzmu u obzir želje svih strana u sukobu. U procesu rješavanja problema, strane razgovaraju o problemu i načinima borbe protiv njega, te iznose svoj stav prema situaciji. Dobijeni rezultat nužno zadovoljava sve strane u sporu.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Konflikt je oblik interakcije i komunikacije kao i svi drugi. Čak iu konfliktnoj situaciji potrebno je međusobno korektno komunicirati. Slijeđenje etičkih standarda neće riješiti raspravu, ali će olakšati izlazak iz nje. Postoje određena pravila ponašanja koje preporučuju stručnjaci. Kao vodič za akciju, predstavljen je dopis zasnovan na glavnim pravilima koje su razvili:

• U pravilu, do svađe dolazi zbog prevelike napetosti ili fiksacije na problem, a iziritirana osoba nije u stanju da adekvatno percipira informaciju. Neophodno je dozvoliti stranci u sukobu da progovori, a tek onda pokušati da argumentirano iznese svoj stav.
• Nerijetko se u sukobima manifestira agresija uzrokovana iritacijom. Zauzvrat, ljutnja proizlazi iz nemogućnosti da se prenese ili nametne svoje gledište. U takvim slučajevima vrijedi prebaciti pažnju protivnika, prenijeti je na apstraktne objekte koji donose pozitivne emocije. Važno je ne pokazivati ​​uzvratnu agresiju, inače postoji rizik da se ne nađe pristojno rješenje za kontroverznu situaciju.
• Neophodno je poštovati kulturu ponašanja. U svađama je neprihvatljiva i agresija i nepoštovanje protivnika. Ne treba davati emotivnu procenu postupaka drugog učesnika u sukobu, vređati njegovo mišljenje ili ga jednostavno naglašeno ignorisati.
• Morate pokušati saslušati stav svog protivnika, postaviti pojašnjavajuća pitanja, a zatim kratko i kompetentno izraziti svoje mišljenje na isti način. S njim treba razgovarati nježno i što manje agresivno.
• Ne treba zaboraviti da, pokušavajući da dokaže svoje gledište svim raspoloživim metodama, jedna od strana rizikuje da ostane potpuno neshvaćena.
• Ako postoji svijest da grešite, najbolji izlaz iz sukoba je iskreno izvinjenje.

Sukob je uvijek napeta situacija za obje strane. Da biste očuvali svoje mentalno zdravlje i ne doveli sebe u stres, preporučuje se pridržavanje određenih pravila u sporu. Morate potražiti savjet od psihologa kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

Analiza situacije

Prvo, potrebno je analizirati šta se dogodilo i razumjeti koji bi razlozi mogli dovesti do takvog razvoja događaja. Osim toga, morate razumjeti stepen opasnosti koja vam prijeti u ovom trenutku.

Ne treba misliti da je ono što se dogodilo isprovocirano samo potrebom da se dokaže istina ili okolnostima koje su se u tom trenutku pojavile, jer bi problem mogao biti mnogo dublji. Vaš protivnik je mogao mnogo ranije gajiti ljutnju na vas ili dugo čuvati svoje nezadovoljstvo, što je dovelo do svađe među vama. Nakon što ste shvatili uzroke sukoba, možete prijeći na sljedeći korak.

Analiza protivnika

Kada dođe do sukoba, morate jasno razumjeti s kakvom osobom imate posla.

1. Ako nije siguran u sebe, onda će u takvoj situaciji pokušati da se sakrije što dalje i bolje, ne poričući da je u pravu i insistirajući na svojim principima.
2. Samouvjerena osoba moći će uzvratiti u verbalnom duelu, jer nije navikla da se povlači, uključujući i od obračuna.
3. Najtežom situacijom može se smatrati svađa sa previše tvrdoglavom i uskogrudnom osobom koja zbog svog položaja u društvu na sve načine pokušava da nametne svoj stav samo zato što sebe smatra „gospodarom života“.
4. Takođe je potrebno čuvati se sukoba sa osobama koje imaju mentalne smetnje ili niski nivo inteligencije. Glavni razlozi zbog kojih se ne biste trebali miješati s takvim osobama su prisustvo agresivnog ponašanja i nedostatak razumnog kraja. Osim toga, postoji mogućnost da sukob preraste u fizički okršaj, u kojem biste mogli nastradati zbog nepodijeljenog mišljenja.

Koju strategiju ponašanja odabrati?

Ako ste već utvrdili u koju kategoriju se vaš protivnik može svrstati, onda se preporučuje da prijeđete na odabir stila ponašanja i shvatite kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

Psiholozi kažu da postoji pet glavnih tipova strategija ponašanja u konfliktu. Zašto trebate znati ove strategije? U pravilu, osoba obično koristi jedan od njih - to ovisi o njegovom karakteru i poziciji u timu. Međutim, moguće je da pod određenim uslovima koristi drugu strategiju. Uništiti dinamičke stereotipe na ovaj način znači razvijati se kao osoba.

Izbjegavanje spora

Korištenje ove strategije može se smatrati preporučljivom ako nemate vremena za rješavanje problema. Obračun treba odgoditi, jer se situacija mora pažljivije analizirati. Preporučuje se da ga koristite za kontroverzna pitanja sa menadžmentom. Izbor ovog stila ponašanja je razuman kada:

• sada ne vidite rješenje problema)
• Tokom procesa pregovora počinjete sumnjati da ste u pravu)
• odbrana svog gledišta važnija je za sagovornika, a ne za vas)
• nedostaje vremena za rješavanje sukoba)
• celishodnije je složiti se sa mišljenjem protivnika)
• ne smatrate da je tema neslaganja prilično ozbiljna)
• spor može uzrokovati složenije probleme za vas)
• postoji mogućnost da će se situacija pogoršati zbog otvorenosti razgovora.

Rivalstvo

Ova strategija uključuje otvorenu odbranu svoje pozicije. Primjenjivo je u situacijama kada je rješavanje problema važno za obje strane u sukobu. Ne može se isključiti mogućnost gubitka spora. Odabir ovog stila ponašanja trebao bi biti određen sljedećim okolnostima:

• velika važnost rješavanja problema posebno za vas)
• nemas drugog izbora)
• javnost rasprave, kada vam mišljenja drugih nisu ravnodušna)
• imate veliku moć ili autoritet nad nekom osobom i sigurni ste u ishod spora)
• predstavljate autoritet za svog protivnika)
• potrebno je brzo rješenje problema.

Saradnja

Ovaj stil ponašanja karakteriše dug proces rešavanja nastale situacije, čiji ishod treba da dovede do zadovoljstva obe strane. U ovom slučaju neophodno je učešće svih učesnika u sporu i striktno uvažavanje njihovih interesa. Ova strategija se može koristiti kada:

• želja da ostanete u dobrim odnosima sa svojim protivnikom, jer vam je on bliska osoba, prijatelj ili kolega)
• jednakost stranaka)
• dovoljno vremena za rješavanje sukoba)
• potreba za pronalaženjem obostrano korisnog rješenja za problem.

Ovo je najkonstruktivniji izlaz iz sukoba. Kao rezultat, pojavljuje se novi proizvod, nova ideja, novi tim.

Uređaj

Ljudi se često susreću sa situacijama kada jednostavno treba da ustupe sagovorniku. Psiholozi ovo ponašanje u konfliktima nazivaju adaptacijom. Kako biste spriječili da spor postane ozbiljniji, trebali biste prihvatiti mišljenje svog protivnika, barem spolja.

Ovu strategiju je najbolje izabrati kada vam problem nije od suštinskog značaja. Ovo može biti sukob sa menadžmentom u kojem je jednostavno od vitalnog značaja popustiti, osim ako, naravno, ne želite da pogoršate svoju situaciju. Koristeći ovaj pristup, ne samo da ćete održati dobar odnos sa osobom, već ćete također moći dobiti značajnu količinu vremena u prihvaćanju zajedničkog stava.

Kompromis

Ovdje možete braniti svoje gledište o problemu, što je pozitivna stvar. Ali ćete takođe morati da prihvatite mišljenje druge strane, iako delimično. Ova strategija vam omogućava da izbjegnete ozbiljan razvoj sukoba i donesete odluku koja zadovoljava ne samo vas, već i vašeg sagovornika.

Ovaj metod ponašanja je preporučljivo koristiti kada su obje strane ravnopravne u sporu i iznose podjednako razumne argumente u svoju korist. Ako promjena mišljenja u skladu sa potrebama vašeg protivnika nije tako ozbiljan problem, onda je ova metoda idealna. Kompromis postignut tokom diskusije daće vam priliku da dobijete bar deo onoga što želite, kao i da održite prijateljske odnose sa protivnikom.

Druga faza rješavanja kontroverznog pitanja

Ova faza uključuje rješavanje konfliktne situacije. To se mora učiniti u skladu sa stilom ponašanja koji ste odabrali. U ovom slučaju, vi i vaš protivnik morat ćete postaviti vlastite granice, koje će svaka strana morati prihvatiti. U ovoj fazi morat ćete vrlo brzo ponovo izgraditi svoje prosuđivanje i prilično vješto manevrirati situacijom.

Između ostalog, trebalo bi da sačekate malo vremena sa svojim odgovorom na mišljenje vašeg protivnika. Sve njegove zahtjeve ili fraze treba zanemariti i praviti periodične pauze u razgovoru.

Uopšte nije potrebno odmah odgovarati na sva pitanja osporivača - najbolje ga je odvratiti od toga kroz druga pitanja koja ne odgovaraju zadatoj temi. To će vam omogućiti da pažljivije razmotrite stil svog ponašanja kako biste riješili konflikt.

Kada se druga strana malo smiri i prestane da argumentuje svoj stav, savjetujemo vam da procijenite njeno mišljenje, ali tako da i ona shvati njegovu važnost. Ovdje možete predložiti prilagođavanje ideje sagovornika, što će pomoći u rješavanju problema. Ispunjavanje ovog zahtjeva u bilo kojoj situaciji ostavlja najnegativnijeg protivnika nenaoružanog.

Konfliktne situacije su prilično česte. Kako se ponašati u sukobu? Koju strategiju odabrati da odbraniš svoje interese, da iz sukoba izađeš kao pobjednik ili sa minimalnim gubicima?

„Konflikti se rađaju na tačkama preseka vektora interesa“ Jurij Tatarkin

Često se nađemo u teškoj situaciji kada trebamo riješiti problem nastalog sukoba. Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji? Koju strategiju trebate slijediti da biste odabrali najbolju opciju za datu situaciju?

Kako riješiti konflikt? Strategije za pobjedu i izbjegavanje poraza

1. Konflikt i izbjegavanje

Maršal japanske mornarice Isoroku Yamamoto tvrdio je: “Mudar čovjek će uvijek pronaći način da ne započne rat.” Strategija izbjegavanja sukoba je često korisna. Omogućava vam da ne trošite dodatnu energiju na glupe svađe, pomaže vam da sačuvate obraz i odgodite razjašnjenje za prikladnije vrijeme. Kada je bolje izbjeći sukob bez otklanjanja uzroka?

Možete izbjeći sukobe kada niste zainteresirani da branite svoju poziciju i rješavate stvari. Može se koristiti kada želite odgoditi rješavanje spora za neko drugo vrijeme, kada ste spremniji. Ako ste u krivu ili imate slabiju poziciju, također je bolje izbjegavati sukob kako biste minimizirali gubitke. Izbjegavanje sukoba treba biti zbog beznadežnosti odbrane gledišta ili hipotetički velikih gubitaka od svađe. Kada cijena pobjede nije vrijedna cijene rata.

2. Sukob i prilagođavanje neprijatelju

Problem za vas nije suštinski, ali želite da održite dobar odnos sa osobom? Da li želite da dobijete na vremenu ili „prepustite“ da biste „osvojili“ svog sagovornika? Pokažite da dijelite stav vašeg sagovornika, da ste spremni da izgladite kontradiktornosti i mirno riješite sukob. Prilagođavanje sagovorniku može biti poraz u bici, ali pobeda u ratu.

3. Sukob i saradnja sa neprijateljem

Da li ste ravnopravni sa svojim protivnikom, ne želite da se vređate, ali problem zahteva zajedničko rešenje? Često se sukob može riješiti saradnjom i pronalaženjem kompromisa koji odgovara objema stranama. Saradnja će vam omogućiti da ne trošite energiju na svađe i da uzmete u obzir interese obje strane. Loš mir je bolji od dobrog rata. Kao što je psihoterapeut i autor 30 knjiga o popularnoj psihologiji Mihail Litvak rekao: „Ne sukobljavajte se: pregovarajte sa pametnom osobom, prevarite budalu“.

4. Sukob, rivalstvo i konfrontacija

Ovo je otvoreni sukob za odbranu vaših interesa i svoje pozicije. U slučaju sukoba, ovu strategiju treba odabrati izuzetno promišljeno i pažljivo. Ovo je opasna strategija, jer postoji jasan rizik od poraza ili gubitka obraza.

Možete izabrati konfrontaciju ako ste sigurni u svoju snagu, autoritet i pobjedu. Kada nema vremena za druge strategije, ali morate riješiti konflikt. Kada nema šta da se izgubi ili je cena gubitka visoka. Kada je važno braniti svoje mišljenje i ne pasti u oči drugima. Kada zaista želite da pobedite u sukobu.

Kada je sukob neizbežan i pobeda je važna, onda se uključite u borbu. Pravilo #1: Nikada ne započinjite borbu, ali je uvijek završite pobjedom.